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취소/반품/환불요청은 어떻게하나요?

페이지 정보

작성자 픽앤홈관리자 조회수 58회 댓글 0건 작성일 2021-05-26 21:15

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01. 처리 가능 기간

- 취소 : 상품발송 전까지

- 교환/반품 : 상품 수령 후 7일이내



02. 교환/반품이 불가능한 경우

냉장, 냉동상품의 경우(반송 시 재판매 불가)

- 고객님의 책임사유 있는 이유로 포장된 상품이 훼손된 경우

시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 상실된 경우

- 고객센터와 협의 없이 의로 반송한 경우

- 제품의 유통기한이 임박(1개월)하거나 지난상품

- 기타 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우



03. 교환/반품 회수비용

- 상품의 불량/하자인 경우 해당 상품 회수(배송)비용은 무료입니다.

- 제품 수령 후 고객님의 단순변심(사이즈변동)인 경우에는 교환/반품에 따른 왕복배송비(6,000원)를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

- 주소지불명, 연락두절 등의 사유로 반송된 경우도 왕복배송비가 부과됩니다.



04. 교환/반품 신청방법

- 픽앤홈-새빛유통에서는 정확한 배송을 위해 패킹과 출하모습을 CCTV로 녹화하고 있습니다. 수령하신 상품이 주문내역과 상이할 경우 연락주시면 영상 확인 후 신속히 처리해드립니다. (이상 없을 시 메일로 동영상 발송 가능)

- 제품하자로 판단되는 경우 고객센터(053-312-3541)로 연락주시면 신속히 처리해드립니다.

- 고객센터로 연락 후 해당상품의 상태를 촬영하여 보내주시거나, 해당제품을 반송해 주셔야 원활하게 처리해 드릴 수 있습니다.


반송처 : 대구광역시 북구 매천로1-1 새빛유통

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